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En Enso Amara, trabajamos para brindarte la mejor experiencia de compra, incluyendo opciones de envío adaptadas a tus necesidades. A continuación, te proporcionamos información relevante sobre nuestro servicio de envíos.

1. Destinos Disponibles:

• Realizamos envíos dentro de Puerto Rico y Estados Unidos.
• Si te encuentras en otro país, contáctanos para verificar la disponibilidad de envío a tu ubicación.

2. Opciones de Envío:

• Envío gratuito en compras de $150 o más dentro de Puerto Rico y EE.UU., lo que te permite maximizar tu inversión sin cargos adicionales por envío.
• Métodos de envío disponibles:
• USPS First-Class Mail: $6 para Puerto Rico / $8 para EE.UU.

3. Procesamiento de Pedidos:

• El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles, antes de ser enviados.
• No procesamos órdenes los domingos, lunes ni días festivos.
• Una vez que tu pedido sea procesado, recibirás un correo electrónico con los detalles y el número de rastreo para que puedas monitorear el estado de tu envío.

4. Tiempos de Entrega:

• Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario. En términos generales, los envíos dentro de Puerto Rico y EE.UU. tardan entre 3 y 7 días hábiles en llegar.
• Para los artículos adquiridos bajo pre-orden (PRE-Order), el procesamiento puede tomar entre 2 y 8 semanas, dependiendo de la disponibilidad del producto.  Se recomienda revisar la descripción del artículo antes de comprar para conocer el tiempo estimado de entrega.

En Enso Amara, queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Por eso, te invitamos a revisar nuestras condiciones de cambio/devolución antes de finalizar tu pedido.  Una vez completada su orden, usted acepta los términos descritos a continuación.

Política de Cambio / Devoluciones

¿El artículo no te quedó? Con gusto lo cambiaremos, aunque te recordamos que, por la rotación de nuestro inventario, no siempre podemos garantizar disponibilidad en la talla que necesitas.  No realizamos reembolsos en efectivo; en su lugar, ofrecemos crédito en tienda en forma de EGift Card.

¿Qué no se puede cambiar o devolver?  Artículos No Elegibles para Cambio/Devolución

Para evitar malentendidos, estos artículos son exclusivamente de venta final:  Lo que significa que No se aceptan cambios ni devoluciones. 

• Prendas blancas o marfil, trajes de baño, bodysuits, ropa de cuero o metálica, artículos con lentejuelas, perlas o pedrería, piezas one size, ropa de temporada.
• Accesorios y joyería.
• Pre-ordenes, compras realizadas en eventos promocionales, con códigos de descuento, artículos en oferta, y EGift Card.
• Toda compra realizada con un EGift Card (crédito en la tienda) es venta final.

Condiciones del Producto:

·         Los productos devueltos deben estar en estado nuevo, sin lavar, sin signos de uso, cualquier tipo de olores, perfumes, manchas (maquillaje, desodorante, sucio), cabello de mascotas, alteraciones, debe tener sus etiquetas originales intactas y empaque original.

Plazo para Devoluciones:

• Puedes solicitar cambio o devolución de productos nacionales dentro de los cinco (5) días posteriores a la fecha de entrega registrada en el rastreo.
• Para realizar un cambio o devolución, contáctanos por correo electrónico dentro del plazo establecido.
• Si la solicitud no se realiza dentro de este período, la devolución no será aceptada.

⚠️ Importante:  Cualquier devolución enviada sin haber completado previamente este proceso será rechazada y devuelta al remitente.

Procesos para devoluciones:

1. Usted enviará un correo electrónico con el número de su orden, nombre, correo electrónico, nombre del producto y tamaño y la razón del cambio o devolución. 
2. En caso de ser un producto defectuoso o erróneo, debe incluir fotos.
3. Usted recibirá una notificación de aprobación o rechazo.
4. Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, avísenos dentro de 5 días con fotos incluidas.Si su solicitud es aprobada, recibirá un número de autorización para que pueda enviar su producto dentro de un plazo de diez (10) días.
5. Le recomendamos conservar el comprobante de envío y número de seguimiento, ya que Enso Amara no se hace responsable por paquetes extraviados.
6. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
7. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, excepto en casos donde el artículo recibido sea defectuoso o incorrecto.

 Tiempo de Procesamiento de Devoluciones:

• Una vez que recibamos su devolución, procederemos con una inspección para asegurarnos de que cumpla con nuestra política.
• Te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución y, si es aceptada, emitiremos el crédito en tienda en forma de EGift Card o realizaremos el cambio dentro de un período de 7 días hábiles.

Devoluciones en Pedidos Internacionales

·         Por el momento, no aceptamos devoluciones ni cambios en pedidos internacionales. Todas las compras realizadas desde fuera de EE.UU. y Puerto Rico son ventas finales.

Cambios y Crédito en Tienda:

• No realizamos reembolsos en efectivo; en su lugar, ofrecemos crédito en tienda en forma de EGift Card, el cual tiene una validez de 150 días (5 meses) a partir de su emisión.
• Cada cliente puede realizar hasta dos devoluciones consecutivas y un máximo de cinco devoluciones por año.

 Pre-Orders (Pedidos Anticipados)

• Las compras bajo pre-orden son ventas finales, por lo que no se permiten devoluciones ni cambios de talla.
• Los artículos en pre-orden se pagan en su totalidad en el momento de la compra y no pueden ser cancelados.
• En caso de que surja un problema con el proveedor, Enso Amara reembolsará el 100% del pago.
• Si en tu compra combinaste artículos en pre-orden con productos en stock, el envío se realizará cuando todos los artículos estén disponibles.
• Si necesitas los productos en stock antes, podemos enviarlos por separado con un costo adicional de $6.

·         El tiempo estimado de llegada de los artículos en pre-orden es de 2 a 8 semanas.

Códigos de Descuento

• Los códigos de descuento deben aplicarse al momento de la compra.
• No es posible aplicar descuentos de manera retroactiva.

Modificación de Dirección de Envío

Una vez que el pedido ha sido procesado, no es posible modificar la dirección de envío.

• Si detectas un error en la dirección inmediatamente después de completar la compra, contáctanos de inmediato para intentar corregirlo antes de su procesamiento.
• Si el pedido ya ha sido enviado y la dirección es incorrecta o incompleta, el cliente deberá pagar una nueva etiqueta de envío para reenviar el paquete.

 Gastos de Envío 

• Los costos de envío no son reembolsables, y no se incluyen en el crédito en tienda.
• Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta y el cliente se niega a cubrir el costo del reenvío, se emitirá crédito en tienda con una deducción del 10% por concepto de reposición.

Paquetes Perdidos o Robados

• Enso Amara no se hace responsable por paquetes que se pierdan o sean robados.
• i tu paquete se pierde o es robado, debes presentar una reclamación directamente con USPS.

Cancelación de Pedidos

• Una vez que el pedido ha sido procesado, no puede ser cancelado.
• Si deseas devolver el artículo, debes esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.
• Pedidos no cumplidos pueden ser cancelados sujetos a 10% de cargos de procesamiento del monto del reembolso.
• Ordenes de alto riesgo de fraude serán canceladas y sujetas al 10% de las deducciones de procesamiento.

⚠️ Importante:  Uso Justo de las Devoluciones

• Si detectamos un patrón inusual de devoluciones, como uso indebido de productos antes de devolverlos o devoluciones excesivas, nos reservamos el derecho de rechazar futuras devoluciones y desactivar tu cuenta.
• Si consideras que tu caso ha sido evaluado incorrectamente, contáctanos para revisarlo.